La solución de quejas de la industria de salud comunes

La vida de un veterinario

El Dr. Phil Zeltzman es un viaje, cirujano certificado en Allentown, Pensilvania. Su sitio web es DrPhilZeltzman.com. Él es el co-autor de “Walk un perro, perder una libra” (WalkaHound.com).

Kelly Serfas, un veterinario técnico certificado en Bethlehem, Pensilvania, contribuyó a este artículo.

En 2013, Informes de los consumidores revista evaluó a 1.000 personas sobre sus médicos. La intención fue identificar y evaluar las quejas de los clientes más comunes. Habiendo llegado recientemente a través del artículo, me sentí obligado a examinar algunas de estas preocupaciones desde el punto de vista de un veterinario. Si usted se encuentra asintiendo de acuerdo con ninguna de estas declaraciones cuando se visita al veterinario, es importante que criarlos. Recuerde, un vínculo más fuerte con el médico de su mascota probablemente significará una mascota saludable.

Estoy a menudo no está claro en la explicación de un problema
¿Qué tan bien a entender su veterinario probablemente dependerá del estilo de comunicación individual. Algunos veterinarios de la familia y los especialistas son muy buenos en el uso de palabras de todos los días y simplificar las cosas para que pueda entender. Otros pueden necesitar que se le pregunte si se puede simplificar.

• ¿Qué debe hacer? Si no entiende algo, no sea tímido o vergüenza, y por favor, pregunte hasta que lo consigue. La salud de su mascota está en juego aquí!

Los resultados obtenidos no se comunican con la suficiente rapidez
Algunos veterinarios llamarán personalmente con los resultados de las pruebas, especialmente los resultados positivos de la prueba. A veces, cuando los resultados son recta hacia adelante o negativo, pueden pedir un técnico llame. Dicho esto, por favor, tenga en cuenta que algunas pruebas toman tiempo para llevar a cabo - a veces hasta una semana si no dos.

• ¿Qué debe hacer? Pregunte cuándo debe esperar los resultados del examen y escribir la fecha en el calendario. Si es el momento y no se ha sabido nada de su veterinario, sólo tiene que llamar para preguntar.

Las disputas de facturación son difíciles de resolver
Esto es de esperar que con menor frecuencia un problema en la medicina veterinaria, ya que la facturación médica humana (que es notoriamente nebulosa) va no sólo a través de la oficina de su médico, sino también su compañía de seguros. Eso no es decir que las mascotas no deben tener un seguro también., Pero tiende a ser menos complicado. Haga clic aquí para saber por qué asegurar su mascota es tan importante.

• ¿Qué debe hacer? Usted tiene el derecho de pedir un presupuesto detallado (antes se prestan los servicios) y una factura detallada (después se ha proporcionado tratamiento). Si usted tiene un problema, tener a alguien ir sobre cada tema y expresar sus preocupaciones.

Es difícil obtener citas rápidas para animales enfermos
Algunos hospitales veterinarios son claramente más ocupados que otros. Algunos son más capaces que otros para atender a sus clientes y caben en un paciente enfermo no importa qué.

• ¿Qué debe hacer? Trate de no dejar que los pequeños problemas se convierten en grandes problemas o emergencias. Si su mascota está vomitando, llame antes para hacer una cita en lugar de dejar que unos pocos días pasan. Para emergencias reales, saber dónde está su hospital de emergencia veterinaria más cercana es.

Estoy corriendo durante las visitas
Algunas clínicas dedican 5-10 minutos para las citas, mientras que otros pueden permitir 20-30 minutos. Las cosas son un poco diferentes en un hospital de emergencia. Si usted es el único cliente, usted no debe sentirse presionados. Pero lo más probable es, hay varios otros pacientes - algunos en situaciones críticas - ser visto o tratado. En tales casos, el médico, lógicamente, tienen menos tiempo para dedicar a los pacientes menos críticos. Esto es muy similar a lo que ocurre en una sala de emergencias humano.

• ¿Qué debe hacer? Prepare una lista de las tres cuestiones más importantes que tiene, y asegurarse de que al menos obtener estas respuestas.

Mi mascota es dado de alta del hospital demasiado pronto
Somos muy afortunados en el mundo de la veterinaria que las compañías de seguros (o al menos los buenos) no dictan cómo practicamos la medicina. En general, la mayoría de los veterinarios utilizan el buen juicio antes de enviar un paciente a casa.

• ¿Qué debe hacer? Si usted tiene preocupaciones acerca de la duración de la hospitalización de su mascota (es demasiado largo o demasiado corto) debe tener una discusión abierta con su veterinario. A veces, la estancia es más corta de lo que quisiéramos debido a las preocupaciones financieras o de comportamiento. Por ejemplo, un animal agresivo puede no ser capaz de ser tratado adecuadamente sin poner en peligro el personal (o el mismo). O una mascota puede negarse a comer en el hospital. En tales casos, un acuerdo debe ser alcanzado con el tutor antes de que la mascota es enviado a casa.

Usted puede notar que la mayoría de estas quejas tienen que ver con problemas de comunicación, y la mayoría deben ser resueltos por tener una conversación abierta con su veterinario. Haga clic aquí para la segunda parte de este tema>>

Si tienes alguna pregunta o duda, siempre se debe visitar o llamar a su veterinario - que son el mejor recurso para asegurar la salud y el bienestar de sus animales domésticos.

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